Termos do serviço
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Estas condições regulam as compras em hexorasleep.com. Lê-as antes de fazeres a tua encomenda: ao comprar, aceita-las. Podes guardá-las ou imprimi-las a qualquer momento.
1. Quem somos
HEXORA é o nome comercial de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], com NIF [NIF] e morada em [DOMICILIO DEL TITULAR]. Podes escrever-nos para hola@hexorasleep.com.
2. A quem vendemos
Vendemos a pessoas maiores de idade que compram enquanto consumidores, para os países que aparecem no processo de pagamento: os da União Europeia, Andorra, Islândia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, São Marinho, Suíça, Vaticano, Reino Unido e Estados Unidos.
3. Produtos
Descrevemos cada produto com a maior precisão possível: materiais, medidas, tamanhos e conteúdo de cada pack. As fotografias e os vídeos são ilustrativos e a cor pode variar ligeiramente consoante o ecrã. Algumas imagens foram criadas ou editadas com inteligência artificial.
As nossas almofadas são produtos de descanso e não dispositivos médicos. Se tiveres um problema de pescoço ou de costas, consulta um profissional de saúde.
4. Preços
Os preços estão em euros e incluem IVA. O envio é grátis. O preço que pagas é o que aparece no resumo da encomenda antes do pagamento.
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos ou direitos de importação, de acordo com a regulamentação do país de destino. Consulta a Política de envios.
Se detetarmos um erro evidente num preço, avisar-te-emos antes de enviar a encomenda e poderás confirmá-la com o preço correto ou cancelá-la com o reembolso integral.
5. Como se faz uma encomenda
- Escolhes o produto, o tamanho e o pack, e adiciona-lo ao carrinho.
- No processo de pagamento introduzes os teus dados de envio e escolhes o método de pagamento.
- Revês o resumo e carregas no botão de pagamento. Nesse momento fazes uma encomenda com obrigação de pagamento.
- Enviamos-te um email de confirmação com o resumo da encomenda. O contrato considera-se celebrado quando recebes esse email.
Até carregares no botão de pagamento, podes corrigir qualquer dado. O contrato pode ser celebrado em qualquer um dos idiomas do site. Guardamos uma cópia da tua encomenda, que nos podes pedir sempre que quiseres.
6. Pagamento
Aceitamos os métodos de pagamento que aparecem no processo de pagamento. Os pagamentos são processados de forma segura através de prestadores certificados; nós não vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão. Se pagares em prestações ou mais tarde, aplicam-se também as condições do prestador que escolheres.
7. Envio e entrega
O envio é grátis. O prazo de entrega aproximado é de 8 a 12 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Se a tua encomenda não chegar no prazo máximo de 30 dias de calendário, podes cancelá-la e devolvemos-te tudo o que pagaste. Mais informações na Política de envios.
8. Direito de livre resolução
Tens 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver a compra sem dar explicações. Podes fazê-lo por email ou com o modelo de formulário. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Explicamos-te tudo na Política de devoluções.
9. Garantia legal
Respondemos por qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste nos 3 anos seguintes à entrega (garantia legal nos termos da lei espanhola; 3 anos, também em Portugal – DL 84/2021). Se residires noutro país, tens também direito à proteção que a lei do teu país te conferir, se te proteger mais. Em caso de falta de conformidade, podes pedir a reparação ou a substituição do produto e, se não for possível, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Escreve-nos com fotografias para hola@hexorasleep.com.
10. Ofertas e códigos de desconto
O guia digital que oferecemos com cada almofada destina-se ao teu uso pessoal; não pode ser revendido nem distribuído. Os códigos de desconto têm as condições indicadas em cada caso, não podem ser trocados por dinheiro e, salvo indicação em contrário, não são acumuláveis entre si.
11. Responsabilidade
Usa o produto de acordo com as instruções de cuidado. Não respondemos por danos causados por uma utilização inadequada nem por atrasos causados por motivos de força maior, embora te mantenhamos informado. Nada do aqui disposto limita os direitos que a lei te reconhece enquanto consumidor.
12. Apoio ao cliente e reclamações
Se tiveres qualquer dúvida, incidência ou reclamação, escreve-nos para hola@hexorasleep.com indicando o teu número de encomenda. Respondemos a todas as mensagens o mais rapidamente possível. Não aderimos a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, mas tentaremos sempre resolver qualquer problema de forma amigável. Também te podes dirigir aos serviços de defesa do consumidor da tua região ou do teu país.
13. Lei aplicável e tribunais
Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se fores consumidor e residires noutro país, manténs a proteção das normas imperativas do teu país e podes reclamar junto dos tribunais do teu domicílio.
14. Alterações a estas condições
Podemos atualizar estas condições. A cada encomenda aplicam-se as condições em vigor no momento em que é feita.