Política de privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Nesta política explicamos-te que dados pessoais tratamos quando visitas hexorasleep.com ou compras no site, para que os utilizamos e que direitos tens, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei espanhola Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsável pelo tratamento

  • Responsável: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], que opera com o nome comercial HEXORA
  • NIF: [NIF]
  • Morada: [DOMICILIO DEL TITULAR]
  • Email de contacto e de privacidade: hola@hexorasleep.com

2. Que dados tratamos

  • Dados de contacto e de envio: nome, morada, email e telefone (se no-lo indicares).
  • Dados da encomenda: produtos, montantes, histórico de compras, devoluções e incidências.
  • Dados de pagamento: o método utilizado e a confirmação do pagamento. Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento; nós não os vemos nem os guardamos.
  • Comunicações: o que nos contas quando nos escreves.
  • Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, idioma e a forma como utilizas o site, através de cookies e tecnologias semelhantes (ver a Política de cookies).

3. Para que os utilizamos e com que fundamento jurídico

  • Gerir a tua encomenda (pagamento, envio, emails da encomenda, devoluções e garantia). Fundamento: execução do contrato.
  • Dar-te apoio quando nos escreves. Fundamento: execução do contrato ou, se não houver encomenda, o nosso interesse legítimo em responder-te.
  • Cumprir obrigações legais (faturação, contabilidade, impostos, defesa do consumidor). Fundamento: obrigação legal.
  • Prevenir a fraude e proteger a loja. Fundamento: interesse legítimo.
  • Enviar-te novidades e ofertas por email, incluindo o lembrete de carrinho abandonado com o respetivo código de desconto, apenas se te tiveres subscrito. Fundamento: o teu consentimento, que podes retirar a qualquer momento através da ligação para cancelar a subscrição incluída em cada email.
  • Analisar a utilização do site e mostrar-te publicidade personalizada através de cookies, apenas se o aceitares no banner de cookies. Fundamento: o teu consentimento.

Não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre ti.

4. Durante quanto tempo os guardamos

  • Dados de encomendas e faturas: durante a relação comercial e, depois, durante o tempo exigido por lei (até 6 anos por obrigações contabilísticas e fiscais, e durante o prazo da garantia legal).
  • Pedidos de informação sem encomenda: até serem resolvidos e, no máximo, 1 ano depois.
  • Email marketing: até cancelares a subscrição.
  • Cookies: o tempo indicado na Política de cookies.

5. Com quem partilhamos os teus dados

Não vendemos os teus dados. Só os partilhamos com os fornecedores de que precisamos para funcionar, que os tratam por nossa conta ou como responsáveis independentes:

  • Shopify (plataforma da loja, emails e pagamentos).
  • Prestadores de serviços de pagamento, como Shopify Payments, PayPal ou Klarna, consoante o método que escolheres.
  • O nosso fornecedor de produto e as transportadoras, que recebem o teu nome, morada e telefone para preparar e entregar a encomenda.
  • Consultoria fiscal e contabilística, para cumprirmos as nossas obrigações legais.
  • Plataformas de análise e publicidade (por exemplo, Google, Meta ou TikTok), apenas se aceitares esses cookies.
  • Autoridades, quando a lei nos obrigar.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores estão fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo no Canadá, nos Estados Unidos ou na China. Nesses casos, a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como a do Canadá ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA), em cláusulas contratuais-tipo ou, para preparar e enviar a tua encomenda, no facto de ser necessária para executar o contrato que celebraste connosco.

7. Os teus direitos

Podes pedir-nos a qualquer momento o acesso, a retificação ou o apagamento dos teus dados, a limitação do tratamento, a portabilidade e opor-te ao tratamento. Se o tratamento se basear no teu consentimento, podes retirá-lo quando quiseres, sem que isso afete o tratamento efetuado anteriormente.

Escreve-nos para hola@hexorasleep.com indicando o direito que queres exercer. Responder-te-emos no prazo máximo de um mês. Se não estiveres satisfeito, podes apresentar reclamação à Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) ou à autoridade de proteção de dados do teu país.

Também podes gerir a partilha de dados para fins publicitários em As tuas opções de privacidade.

8. Shopify

A nossa loja funciona com a Shopify. Para determinadas funções próprias da sua plataforma, a Shopify atua como responsável independente por alguns dados. Podes consultar a forma como os trata na sua Política de privacidade para consumidores.

9. Menores

A loja destina-se a maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 14 anos.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os teus dados, como a ligação encriptada (HTTPS) e o acesso restrito à informação.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Publicaremos sempre a versão em vigor nesta página, com a respetiva data de atualização.