Política de reembolso
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Direito de livre resolução: 14 dias
Tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que tu (ou a pessoa que indicares, que não seja o transportador) recebes o produto. Se a encomenda chegar em vários envios, começa quando recebes o último.
Como exercer a livre resolução
Basta comunicares-nos a tua decisão antes de o prazo terminar, de qualquer uma destas formas:
- Por email para hola@hexorasleep.com, com uma declaração inequívoca de que queres resolver o contrato.
- Com o modelo de formulário que tens no final desta página (não é obrigatório utilizá-lo).
Como devolver o produto
- Quando recebermos o teu pedido, indicar-te-emos por email a morada de devolução.
- Deves enviar-nos o produto sem demora e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da tua decisão de resolver o contrato.
- Os custos de devolução ficam a teu cargo. Recomendamos um envio com seguimento.
- Podes verificar o produto como o farias numa loja. Se o utilizares para além disso ou o devolveres danificado, podemos descontar do reembolso a desvalorização correspondente.
Reembolso
Devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio originais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicas a tua decisão de resolver o contrato. Podemos aguardar a receção do produto (ou que nos envies o comprovativo de envio) antes de efetuar o reembolso. Usamos o mesmo meio de pagamento que utilizaste, sem qualquer custo para ti.
Se compraste um pack com fronhas oferecidas e devolves apenas uma parte, o reembolso é calculado com base no preço do que devolves; as fronhas oferecidas são descontadas ao preço da opção «almofada + fronha».
Produtos danificados ou defeituosos
Se a encomenda chegar danificada, tira fotografias da embalagem e do produto e escreve-nos no prazo de 48 horas para podermos reclamar junto da transportadora. Isto não limita os teus direitos de garantia.
Se o produto tiver um defeito de fabrico ou não corresponder ao que compraste, aplica-se a garantia legal de conformidade: 3 anos a contar da entrega, nos termos da lei espanhola (3 anos, também em Portugal – DL 84/2021), e o que a lei do teu país estabelecer, se te proteger mais. Podes escolher a reparação ou a substituição e, se não for possível, uma redução do preço ou o reembolso. Nestes casos, suportamos todos os custos de envio.
Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções, escreve-nos para hola@hexorasleep.com com o teu número de encomenda.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: HEXORA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@hexorasleep.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem: ____________________
Solicitado em / recebido em: ____________________
Número da encomenda: ____________________
Nome do consumidor: ____________________
Endereço do consumidor: ____________________
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ____________________
Data: ____________________