Términos del servicio
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan las compras en trufapets.shop. Léelas antes de hacer tu pedido: al comprar, las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.
1. Quiénes somos
TRUFA es el nombre comercial de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO DEL TITULAR]. Puedes escribirnos a hola@trufapets.shop.
2. A quién vendemos
Vendemos a personas mayores de edad que compran como consumidores a los países que aparecen en el proceso de pago: los de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza, el Vaticano, el Reino Unido y los Estados Unidos.
3. Productos
Vendemos accesorios y juguetes para perros. Describimos cada producto con la mayor precisión posible: materiales, medidas, tallas y contenido de cada pack. Las fotos y los vídeos son ilustrativos y el color puede variar ligeramente según la pantalla. Algunas imágenes se han creado o editado con inteligencia artificial.
Nuestros productos no son productos veterinarios. Úsalos siempre bajo supervisión, sigue sus instrucciones y retíralos si están rotos o si tu perro intenta comérselos. Si tu perro tiene un problema de salud o de comportamiento, consulta a un veterinario.
4. Precios
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido (en España, 6,99 € y gratis desde 55 €; en el resto de destinos, gratis) y se muestran antes de pagar. El precio que pagas es el que aparece en el resumen del pedido antes de pagar.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o aranceles de importación según la normativa del país de destino. Consulta la Política de envíos.
Si detectamos un error evidente en un precio, te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.
5. Cómo se hace un pedido
- Eliges el producto, la talla (si la tiene) y el pack, y lo añades al carrito.
- En el proceso de pago introduces tus datos de envío y eliges el método de pago.
- Revisas el resumen y pulsas el botón de pago. En ese momento haces un pedido con obligación de pago.
- Te enviamos un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se entiende celebrado cuando recibes ese email.
Hasta pulsar el botón de pago puedes corregir cualquier dato. El contrato se puede celebrar en cualquiera de los idiomas de la web. Guardamos una copia de tu pedido, que puedes pedirnos cuando quieras.
6. Pago
Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el proceso de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados; nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Si pagas a plazos o más tarde, se aplican además las condiciones del proveedor que elijas.
7. Envío y entrega
El plazo de entrega aproximado es de 8 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Si tu pedido no llega en un plazo máximo de 30 días naturales, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo pagado. Gastos de envío y destinos en la Política de envíos.
8. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes hacerlo con el formulario de la web, por email o con el formulario modelo. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te lo explicamos todo en la Política de devoluciones.
9. Garantía legal
Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega (garantía legal de la ley española). Si resides en otro país, te corresponde además la protección que te dé la ley de tu país. En caso de falta de conformidad puedes pedir la reparación o la sustitución del producto y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. El desgaste normal por el uso y los daños causados por mordiscos no se consideran falta de conformidad. Escríbenos con fotos a hola@trufapets.shop.
10. Códigos de descuento
Los códigos de descuento tienen las condiciones y la fecha de fin que se indiquen en cada caso, no se pueden canjear por dinero y, salvo que se diga lo contrario, no se pueden combinar entre sí.
11. Responsabilidad
Usa el producto según sus instrucciones y bajo supervisión. No respondemos de los daños causados por un uso inadecuado ni de los retrasos causados por fuerza mayor, aunque te mantendremos informado. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a hola@trufapets.shop indicando tu número de pedido. Respondemos a todos los mensajes lo antes posible. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, pero siempre intentaremos resolver cualquier problema de forma amistosa. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país.
13. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país, conservas la protección de las normas obligatorias de tu país y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo.