Política de envío

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Gastos de envío

  • España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 6,99 €. Gratis en pedidos de 55 € o más.
  • Resto de países a los que enviamos: gratis, sin importe mínimo.

El coste exacto del envío se muestra siempre en el proceso de pago, antes de pagar.

Dónde enviamos

  • España. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros o impuestos locales.
  • Resto de Europa: todos los países de la Unión Europea, además de Andorra, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, San Marino y el Vaticano.
  • Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos.

Si tu país no aparece en el proceso de pago, todavía no enviamos allí. Escríbenos y te avisamos cuando lo hagamos.

Plazo de entrega

Preparamos tu pedido en cuanto lo recibimos. El plazo de entrega aproximado es de 8 a 12 días laborables (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido. En la ficha del producto verás la fecha aproximada de entrega.

Los plazos son orientativos. En épocas de mucha demanda (como Black Friday o Navidad) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o de aduanas, pueden alargarse unos días. Si es un regalo de Navidad, te recomendamos pedir antes del 5 de diciembre.

Si tu pedido no se entregara en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, podrás cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

Impuestos y aduanas

Los precios incluyen el IVA. En los envíos a la Unión Europea no hay nada más que pagar al recibir el pedido.

Los envíos al Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos o aranceles de importación según la normativa del país o territorio de destino.

Estado de tu pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido desde el enlace del email de confirmación. Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos y te ayudamos.

Recepción e incidencias

  • Revisa que la dirección de entrega sea correcta antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes: podremos hacerlo mientras el pedido no haya salido.
  • Si el paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto y escríbenos en un plazo de 48 horas. Lo solucionamos sin coste para ti.
  • Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo revisamos con el transportista. Si se pierde, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a hola@trufapets.shop.