Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

Niniejsze warunki regulują zakupy w serwisie hexorasleep.com. Przeczytaj je przed złożeniem zamówienia: dokonując zakupu, akceptujesz je. Możesz je w każdej chwili zapisać lub wydrukować.

1. Kim jesteśmy

HEXORA to nazwa handlowa, pod którą działa [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], NIF [NIF], adres: [DOMICILIO DEL TITULAR]. Możesz do nas pisać na adres hola@hexorasleep.com.

2. Komu sprzedajemy

Sprzedajemy osobom pełnoletnim dokonującym zakupów jako konsumenci, z wysyłką do krajów widocznych w procesie płatności: krajów Unii Europejskiej, Andory, Islandii, Liechtensteinu, Monako, Norwegii, San Marino, Szwajcarii, Watykanu, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.

3. Produkty

Każdy produkt opisujemy możliwie najdokładniej: materiały, wymiary, rozmiary i zawartość każdego zestawu. Zdjęcia i filmy mają charakter poglądowy, a kolor może się nieznacznie różnić w zależności od ekranu. Niektóre obrazy zostały utworzone lub edytowane przy użyciu sztucznej inteligencji.

Nasze poduszki są produktami do wypoczynku, a nie wyrobami medycznymi. Jeśli masz dolegliwości szyi lub pleców, skonsultuj się ze specjalistą medycznym.

4. Ceny

Ceny są podane w euro i zawierają VAT. Wysyłka jest darmowa. Płacisz cenę widoczną w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać podatkom lub cłom importowym zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia. Zapoznaj się z Polityką wysyłki.

Jeśli zauważymy oczywisty błąd w cenie, poinformujemy Cię o tym przed wysłaniem zamówienia, a Ty zdecydujesz, czy potwierdzić je po prawidłowej cenie, czy anulować z pełnym zwrotem pieniędzy.

5. Jak złożyć zamówienie

  1. Wybierasz produkt, rozmiar i zestaw, a następnie dodajesz go do koszyka.
  2. W procesie płatności podajesz dane do wysyłki i wybierasz metodę płatności.
  3. Sprawdzasz podsumowanie i klikasz przycisk płatności. W tym momencie składasz zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  4. Wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Ciebie tego e-maila.

Do momentu kliknięcia przycisku płatności możesz poprawić wszystkie dane. Umowę można zawrzeć w każdym z języków dostępnych w serwisie. Przechowujemy kopię Twojego zamówienia, o którą możesz nas poprosić w dowolnym momencie.

6. Płatność

Akceptujemy metody płatności wyświetlane w procesie płatności. Płatności są przetwarzane bezpiecznie przez certyfikowanych dostawców; nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Jeśli płacisz w ratach lub później, obowiązują również warunki wybranego przez Ciebie dostawcy.

7. Wysyłka i dostawa

Wysyłka jest darmowa. Przybliżony czas dostawy wynosi od 8 do 12 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych, możesz je anulować, a my zwrócimy Ci wszystkie wpłacone kwoty. Więcej informacji znajdziesz w Polityce wysyłki.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Możesz to zrobić e-mailem lub za pomocą wzoru formularza. Koszty zwrotu ponosisz Ty. Wszystko wyjaśniamy w Polityce zwrotów.

9. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za każdy brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 3 lat od dostawy (ustawowa gwarancja zgodnie z prawem hiszpańskim). Jeśli mieszkasz w innym kraju, przysługuje Ci ponadto ochrona, jaką zapewnia prawo Twojego kraju, jeśli jest ona korzystniejsza. W przypadku braku zgodności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Napisz do nas, załączając zdjęcia, na adres hola@hexorasleep.com.

10. Prezenty i kody rabatowe

Cyfrowy poradnik, który dołączamy w prezencie do każdej poduszki, jest przeznaczony wyłącznie do Twojego użytku osobistego; nie można go odsprzedawać ani rozpowszechniać. Kody rabatowe podlegają warunkom wskazanym w danym przypadku, nie można ich wymienić na gotówkę i, o ile nie wskazano inaczej, nie można ich łączyć ze sobą.

11. Odpowiedzialność

Korzystaj z produktu zgodnie z instrukcją pielęgnacji. Nie odpowiadamy za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem ani za opóźnienia wynikające z siły wyższej, choć będziemy Cię o nich informować. Żadne z niniejszych postanowień nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy przepisów prawa.

12. Obsługa klienta i reklamacje

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, problem lub reklamację, napisz do nas na adres hola@hexorasleep.com, podając numer zamówienia. Odpowiadamy na wszystkie wiadomości tak szybko, jak to możliwe. Nie uczestniczymy w żadnym systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ale zawsze postaramy się rozwiązać każdy problem polubownie. Możesz również zwrócić się do instytucji ochrony konsumentów w swoim regionie lub kraju.

13. Prawo właściwe i sądy

Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w innym kraju, zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów Twojego kraju i możesz dochodzić roszczeń przed sądami właściwymi dla Twojego miejsca zamieszkania.

14. Zmiany niniejszych warunków

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Do każdego zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili jego złożenia.