Política de envio

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Envio grátis

Todos os envios são grátis, sem valor mínimo. O custo é sempre apresentado antes do pagamento.

Para onde enviamos

  • Espanha e Andorra. Nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra podem aplicar-se formalidades aduaneiras ou impostos locais.
  • Resto da Europa: todos os países da União Europeia, bem como a Islândia, o Liechtenstein, o Mónaco, São Marinho e o Vaticano.
  • Reino Unido, Suíça, Noruega e Estados Unidos.

Se o teu país não aparecer no processo de pagamento, ainda não enviamos para lá. Escreve-nos e avisamos-te quando o fizermos.

Prazo de entrega

Preparamos a tua encomenda logo que a recebemos. O prazo de entrega aproximado é de 8 a 12 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a contar da confirmação da encomenda. Na página do produto e no processo de pagamento verás a data aproximada de entrega.

Os prazos são indicativos. Em épocas de grande procura (como a Black Friday ou o Natal) ou por causas alheias a nós, como incidências da transportadora ou das alfândegas, podem prolongar-se alguns dias.

Se a tua encomenda não for entregue no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da compra, poderás cancelá-la e devolvemos-te o montante integral.

Impostos e alfândegas

Os preços incluem IVA. Nos envios para a União Europeia não há mais nada a pagar ao receber a encomenda.

Os envios para o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, os Estados Unidos, as Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra podem estar sujeitos a impostos ou direitos de importação, de acordo com a regulamentação do país ou território de destino.

Estado da tua encomenda

Podes consultar o estado da tua encomenda através da ligação do email de confirmação. Se tiveres qualquer dúvida sobre o teu envio, escreve-nos e ajudamos-te.

Receção e incidências

  • Verifica se a morada de entrega está correta antes de pagar. Se precisares de a alterar, escreve-nos o quanto antes: poderemos fazê-lo enquanto a encomenda não tiver sido expedida.
  • Se a encomenda chegar danificada, tira fotografias da embalagem e do produto e escreve-nos no prazo de 48 horas. Resolvemos a situação sem qualquer custo para ti.
  • Se a tua encomenda se atrasar, escreve-nos e verificamos com a transportadora. Se se extraviar, enviamos-te uma nova ou devolvemos-te o dinheiro.

Contacto

Para qualquer dúvida sobre o teu envio, escreve-nos para hola@hexorasleep.com.