Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten zaczyna biec od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymasz produkt. Jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy, że przed upływem terminu poinformujesz nas o swojej decyzji w jeden z następujących sposobów:

  • E-mailem na adres hola@hexorasleep.com, z jednoznacznym oświadczeniem, że chcesz odstąpić od umowy.
  • Za pomocą wzoru formularza, który znajdziesz na końcu tej strony (korzystanie z niego nie jest obowiązkowe).

Jak zwrócić produkt

  • Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia podamy Ci e-mailem adres do zwrotu.
  • Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
  • Koszty zwrotu ponosisz Ty. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
  • Możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z niego w szerszym zakresie lub zwrócisz go w stanie uszkodzonym, możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią wartość za zmniejszenie jego wartości.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnej wysyłki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu (lub dowodu jego odesłania). Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, bez żadnych kosztów dla Ciebie.

W przypadku zakupu zestawu z pokrowcami w prezencie i zwrotu tylko jego części kwota zwrotu jest obliczana na podstawie ceny zwracanych produktów; pokrowce otrzymane w prezencie są potrącane według ceny opcji „poduszka + pokrowiec”.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli paczka dotrze uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu i napisz do nas w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Nie ogranicza to Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeśli produkt ma wadę fabryczną lub nie odpowiada temu, co zamówiono, obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: 3 lata od dostawy zgodnie z prawem hiszpańskim (oraz to, co przewiduje prawo Twojego kraju, jeśli zapewnia Ci większą ochronę). Możesz wybrać naprawę lub wymianę, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. W takich przypadkach to my pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas na adres hola@hexorasleep.com i podaj numer zamówienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: HEXORA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@hexorasleep.com

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy: ____________________

Data zawarcia umowy / data odbioru: ____________________

Numer zamówienia: ____________________

Imię i nazwisko konsumenta: ____________________

Adres konsumenta: ____________________

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________

Data: ____________________