Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
Herroepingsrecht: 14 dagen
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) het product ontvangt. Komt de bestelling in meerdere zendingen, dan begint de termijn wanneer je de laatste ontvangt.
Hoe je herroept
Het volstaat dat je ons je beslissing laat weten voordat de termijn afloopt, op een van deze manieren:
- Per e-mail aan hola@hexorasleep.com, met een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen.
- Met het modelformulier onderaan deze pagina (het gebruik ervan is niet verplicht).
Hoe je het product terugstuurt
- Zodra we je verzoek ontvangen, laten we je per e-mail het retouradres weten.
- Je moet het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld, naar ons terugsturen.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je een zending met trackingcode aan.
- Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat of stuur je het beschadigd terug, dan kunnen we de bijbehorende waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Terugbetaling
We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen (of tot je ons het verzendbewijs hebt gestuurd). We gebruiken dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.
Heb je een pakket met gratis kussenslopen gekocht en stuur je maar een deel terug, dan wordt de terugbetaling berekend op basis van de prijs van wat je terugstuurt; de gratis kussenslopen worden afgetrokken tegen de prijs van de optie «kussen + kussensloop».
Beschadigde of defecte producten
Komt het pakket beschadigd aan, maak dan foto’s van de verpakking en het product en schrijf ons binnen 48 uur, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Dit beperkt je garantierechten niet.
Heeft het product een fabricagefout of komt het niet overeen met wat je hebt gekocht, dan geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: 3 jaar vanaf de levering volgens de Spaanse wet (en wat de wet van jouw land je biedt, als die je meer bescherming geeft). Je kunt kiezen voor herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, voor een prijsverlaging of terugbetaling. In die gevallen betalen wij alle verzendkosten.
Contact
Heb je vragen over retouren, schrijf ons dan op hola@hexorasleep.com en vermeld je bestelnummer.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: HEXORA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@hexorasleep.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ____________________
Besteld op / ontvangen op: ____________________
Bestelnummer: ____________________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: ____________________