Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
Deze voorwaarden regelen de aankopen op hexorasleep.com. Lees ze voordat je je bestelling plaatst: door te kopen ga je ermee akkoord. Je kunt ze op elk moment opslaan of afdrukken.
1. Wie we zijn
HEXORA is de handelsnaam van [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], met fiscaal nummer (NIF) [NIF] en gevestigd op [DOMICILIO DEL TITULAR]. Je kunt ons schrijven op hola@hexorasleep.com.
2. Aan wie we verkopen
We verkopen aan meerderjarigen die als consument kopen, naar de landen die in het afrekenproces staan: de landen van de Europese Unie, Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland, Vaticaanstad, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
3. Producten
We beschrijven elk product zo nauwkeurig mogelijk: materialen, afmetingen, maten en de inhoud van elk pakket. De foto’s en video’s zijn ter illustratie en de kleur kan afhankelijk van het scherm licht afwijken. Sommige afbeeldingen zijn gemaakt of bewerkt met kunstmatige intelligentie.
Onze kussens zijn slaapproducten en geen medische hulpmiddelen. Heb je nek- of rugklachten, raadpleeg dan een zorgprofessional.
4. Prijzen
De prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzending is gratis. De prijs die je betaalt, is de prijs die in het besteloverzicht staat voordat je betaalt.
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan invoerbelastingen of invoerrechten volgens de regels van het land van bestemming. Zie het Verzendbeleid.
Ontdekken we een duidelijke fout in een prijs, dan laten we het je weten voordat we de bestelling verzenden, en kun je die bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren met volledige terugbetaling.
5. Hoe je een bestelling plaatst
- Je kiest het product, de maat en het pakket, en voegt het toe aan je winkelwagen.
- Tijdens het afrekenen vul je je verzendgegevens in en kies je de betaalmethode.
- Je controleert het overzicht en klikt op de betaalknop. Op dat moment plaats je een bestelling met betalingsverplichting.
- We sturen je een bevestigingsmail met het overzicht van je bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer je die e-mail ontvangt.
Tot je op de betaalknop klikt, kun je alle gegevens nog corrigeren. De overeenkomst kan worden gesloten in elk van de talen van de website. We bewaren een kopie van je bestelling, die je op elk moment bij ons kunt opvragen.
6. Betaling
We accepteren de betaalmethoden die in het afrekenproces worden getoond. Betalingen worden veilig verwerkt via gecertificeerde dienstverleners; wij zien en bewaren je volledige kaartgegevens niet. Betaal je in termijnen of achteraf, dan gelden daarnaast de voorwaarden van de dienstverlener die je kiest.
7. Verzending en levering
De verzending is gratis. De geschatte levertijd is 8 tot 12 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Komt je bestelling niet binnen maximaal 30 kalenderdagen aan, dan kun je haar annuleren en betalen we alles terug wat je hebt betaald. Meer informatie vind je in het Verzendbeleid.
8. Herroepingsrecht
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Dat kan per e-mail of met het modelformulier. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We leggen je alles uit in het Retourbeleid.
9. Wettelijke garantie
We staan in voor elk gebrek aan conformiteit van het product dat zich binnen 3 jaar na de levering voordoet (wettelijke garantie volgens de Spaanse wet). Woon je in een ander land, dan heb je daarnaast recht op de bescherming die de wet van jouw land je geeft, als die je meer bescherming biedt. Bij een gebrek aan conformiteit kun je herstel of vervanging van het product vragen en, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst. Schrijf ons met foto’s op hola@hexorasleep.com.
10. Cadeaus en kortingscodes
De digitale gids die we bij elk kussen cadeau geven, is voor persoonlijk gebruik; je mag hem niet doorverkopen of verspreiden. Voor kortingscodes gelden de voorwaarden die telkens worden vermeld; ze kunnen niet worden ingewisseld voor geld en kunnen, tenzij anders vermeld, niet met elkaar worden gecombineerd.
11. Aansprakelijkheid
Gebruik het product volgens de onderhoudsinstructies. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik of voor vertragingen door overmacht, al houden we je wel op de hoogte. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de wet je als consument geeft.
12. Klantenservice en klachten
Heb je een vraag, probleem of klacht, schrijf ons dan op hola@hexorasleep.com en vermeld je bestelnummer. We beantwoorden alle berichten zo snel mogelijk. We zijn niet aangesloten bij een systeem voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten, maar we proberen elk probleem altijd in der minne op te lossen. Je kunt je ook wenden tot de consumentendiensten van je regio of je land.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van je land en kun je een vordering instellen bij de rechter van je woonplaats.
14. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je de bestelling plaatst.