Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Diritto di recesso: 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diversa dal corriere) ricevi il prodotto. Se l'ordine arriva con più spedizioni, decorre dal giorno in cui ricevi l'ultima.

Come recedere

È sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine, in uno di questi modi:

  • Via email a hola@hexorasleep.com, con una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere.
  • Con il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina (non è obbligatorio usarlo).

Come restituire il prodotto

  • Quando riceviamo la tua richiesta ti indicheremo via email l'indirizzo per il reso.
  • Devi rispedirci il prodotto senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
  • Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata.
  • Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se lo usi oltre questo limite o lo restituisci danneggiato, possiamo detrarre dal rimborso la corrispondente diminuzione di valore.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, compresa la spedizione originale, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto (o che tu ci invii la prova dell'avvenuta spedizione) prima di effettuare il rimborso. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza alcun costo per te.

Se hai acquistato un pacchetto con federe in omaggio e restituisci solo una parte, il rimborso viene calcolato in base al prezzo di ciò che restituisci; le federe in omaggio vengono detratte al prezzo dell'opzione «cuscino + federa».

Prodotti danneggiati o difettosi

Se il pacco arriva danneggiato, fotografa l'imballaggio e il prodotto e scrivici entro 48 ore, così potremo presentare reclamo al corriere. Questo non limita i tuoi diritti di garanzia.

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a ciò che hai acquistato, si applica la garanzia legale di conformità: 3 anni dalla consegna secondo la legge spagnola (e quanto previsto dalla legge del tuo paese, se ti tutela di più). Puoi scegliere la riparazione o la sostituzione e, se non è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso. In questi casi paghiamo noi tutte le spese di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi dubbio sui resi scrivici a hola@hexorasleep.com indicando il tuo numero d'ordine.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: HEXORA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@hexorasleep.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: ____________________

Ordinato il / ricevuto il: ____________________

Numero d'ordine: ____________________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________

Data: ____________________