Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Le presenti condizioni regolano gli acquisti su hexorasleep.com. Leggile prima di effettuare l'ordine: con l'acquisto le accetti. Puoi salvarle o stamparle in qualsiasi momento.

1. Chi siamo

HEXORA è il nome commerciale di [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], con NIF [NIF] e domicilio in [DOMICILIO DEL TITULAR]. Puoi scriverci a hola@hexorasleep.com.

2. A chi vendiamo

Vendiamo a persone maggiorenni che acquistano in qualità di consumatori, con consegna nei paesi che compaiono nella procedura di pagamento: quelli dell'Unione europea, Andorra, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Svizzera, Città del Vaticano, Regno Unito e Stati Uniti.

3. Prodotti

Descriviamo ogni prodotto nel modo più preciso possibile: materiali, dimensioni, misure e contenuto di ogni pacchetto. Le foto e i video sono illustrativi e il colore può variare leggermente a seconda dello schermo. Alcune immagini sono state create o modificate con l'intelligenza artificiale.

I nostri cuscini sono prodotti per il riposo e non dispositivi medici. Se soffri di disturbi al collo o alla schiena, consulta un professionista sanitario.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e includono l'IVA. La spedizione è gratuita. Il prezzo che paghi è quello indicato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione europea possono essere soggetti a imposte o dazi all'importazione secondo la normativa del paese di destinazione. Consulta l'Informativa sulle spedizioni.

Se rileviamo un errore evidente in un prezzo, ti avviseremo prima di spedire l'ordine e potrai confermarlo al prezzo corretto o annullarlo con il rimborso integrale.

5. Come si effettua un ordine

1. Scegli il prodotto, la misura e il pacchetto, e lo aggiungi al carrello.
2. Nella procedura di pagamento inserisci i tuoi dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento.
3. Controlli il riepilogo e premi il pulsante di pagamento. In quel momento effettui un ordine con obbligo di pagamento.
4. Ti inviamo un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il contratto si considera concluso quando ricevi tale email.

Fino a quando non premi il pulsante di pagamento puoi correggere qualsiasi dato. Il contratto può essere concluso in una qualsiasi delle lingue del sito. Conserviamo una copia del tuo ordine, che puoi richiederci quando vuoi.

6. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nella procedura di pagamento. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori certificati; noi non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta. Se paghi a rate o in un secondo momento, si applicano inoltre le condizioni del fornitore che scegli.

7. Spedizione e consegna

La spedizione è gratuita. Il tempo di consegna indicativo è di 8-12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Se il tuo ordine non arriva entro un massimo di 30 giorni di calendario, puoi annullarlo e ti rimborsiamo tutto quanto pagato. Maggiori informazioni nell'Informativa sulle spedizioni.

8. Diritto di recesso

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto senza fornire spiegazioni. Puoi farlo via email o con il modulo di recesso tipo. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti spieghiamo tutto nell'Informativa sui resi.

9. Garanzia legale

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità del prodotto che si manifesti entro 3 anni dalla consegna (garanzia legale prevista dalla legge spagnola). Se risiedi in un altro paese, ti spetta inoltre la tutela prevista dalla legge del tuo paese. In caso di difetto di conformità puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se non è possibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Scrivici allegando delle foto a hola@hexorasleep.com.

10. Omaggi e codici sconto

La guida digitale che regaliamo con ogni cuscino è per il tuo uso personale; non può essere rivenduta né distribuita. I codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate di volta in volta, non possono essere convertiti in denaro e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro.

11. Responsabilità

Usa il prodotto secondo le istruzioni per la cura. Non rispondiamo dei danni causati da un uso improprio né dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore, ma ti terremo comunque informato. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore.

12. Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi dubbio, problema o reclamo, scrivici a hola@hexorasleep.com indicando il tuo numero d'ordine. Rispondiamo a tutti i messaggi il prima possibile. Non aderiamo ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, ma cercheremo sempre di risolvere qualsiasi problema in via amichevole. Puoi anche rivolgerti ai servizi per la tutela dei consumatori della tua regione o del tuo paese.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore e risiedi in un altro paese, mantieni la tutela delle norme imperative del tuo paese e puoi agire davanti ai tribunali del tuo domicilio.

14. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni. A ogni ordine si applicano quelle in vigore al momento in cui viene effettuato.