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Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

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Où nous livrons

  • Espagne et Andorre. Pour les envois vers les Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre, des formalités douanières ou des taxes locales peuvent s'appliquer.
  • Reste de l'Europe : tous les pays de l'Union européenne, ainsi que l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin et le Vatican.
  • Royaume-Uni, Suisse, Norvège et États-Unis.

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous n'y livrons pas encore. Écrivez-nous et nous vous préviendrons dès que ce sera le cas.

Délai de livraison

Nous préparons votre commande dès sa réception. Le délai de livraison approximatif est de 8 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation de la commande. Vous verrez la date de livraison approximative sur la fiche produit et lors du paiement.

Les délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte demande (comme le Black Friday ou Noël) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des incidents liés au transporteur ou aux douanes, ils peuvent être prolongés de quelques jours.

Si votre commande n'était pas livrée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l'achat, vous pourrez l'annuler et nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Taxes et douanes

Les prix incluent la TVA. Pour les envois vers l'Union européenne, il n'y a rien d'autre à payer à la réception de la commande.

Les envois vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, les Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre peuvent être soumis à des taxes ou droits d'importation selon la réglementation du pays ou territoire de destination.

Suivi de votre commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Pour toute question sur votre envoi, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Réception et incidents

  • Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte avant de payer. Si vous devez la modifier, écrivez-nous au plus vite : nous pourrons le faire tant que la commande n'est pas partie.
  • Si le colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du produit et écrivez-nous dans un délai de 48 heures. Nous réglons le problème sans frais pour vous.
  • Si votre commande a du retard, écrivez-nous et nous vérifierons avec le transporteur. Si elle est perdue, nous vous en envoyons une nouvelle ou nous vous remboursons.

Contact

Pour toute question concernant votre envoi, écrivez-nous à hola@hexorasleep.com.