Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Dans cette politique, nous vous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez hexorasleep.com ou y effectuez un achat, dans quel but nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

  • Responsable : [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], exerçant sous le nom commercial HEXORA
  • NIF (numéro d'identification fiscale) : [NIF]
  • Adresse : [DOMICILIO DEL TITULAR]
  • E-mail de contact et de confidentialité : hola@hexorasleep.com

2. Quelles données nous traitons

  • Données de contact et de livraison : nom, adresse, e-mail et téléphone (si vous nous le communiquez).
  • Données de commande : produits, montants, historique d'achats, retours et incidents.
  • Données de paiement : le moyen de paiement utilisé et la confirmation du paiement. Les données complètes de votre carte sont traitées directement par le prestataire de paiement ; nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
  • Communications : ce que vous nous dites lorsque vous nous écrivez.
  • Données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, langue et utilisation du site, au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la Politique de cookies).

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale

  • Gérer votre commande (paiement, livraison, e-mails liés à la commande, retours et garantie). Base : exécution du contrat.
  • Vous répondre lorsque vous nous écrivez. Base : exécution du contrat ou, en l'absence de commande, notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité, droit de la consommation). Base : obligation légale.
  • Prévenir la fraude et protéger la boutique. Base : intérêt légitime.
  • Vous envoyer des nouveautés et des offres par e-mail, y compris le rappel de panier abandonné avec son code de réduction, uniquement si vous vous êtes inscrit(e). Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Analyser l'utilisation du site et vous montrer de la publicité personnalisée au moyen de cookies, uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau cookies. Base : votre consentement.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.

4. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commandes et factures : pendant la relation commerciale puis pendant la durée exigée par la loi (jusqu'à 6 ans pour les obligations comptables et fiscales, et pendant la durée de la garantie légale).
  • Demandes sans commande : jusqu'à leur résolution et au maximum 1 an après.
  • E-mail marketing : jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies : la durée indiquée dans la Politique de cookies.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner, qui les traitent pour notre compte ou en tant que responsables indépendants :

  • Shopify (plateforme de la boutique, e-mails et paiements).
  • Prestataires de paiement, comme Shopify Payments, PayPal ou Klarna, selon le moyen que vous choisissez.
  • Notre fournisseur de produits et les transporteurs, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre téléphone pour préparer et livrer la commande.
  • Cabinet de conseil fiscal et comptable, pour respecter nos obligations légales.
  • Plateformes d'analyse et de publicité (par exemple Google, Meta ou TikTok), uniquement si vous acceptez ces cookies.
  • Autorités, lorsque la loi nous y oblige.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires se trouvent en dehors de l'Espace économique européen, par exemple au Canada, aux États-Unis ou en Chine. Dans ces cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (comme celle concernant le Canada ou le Cadre de protection des données UE-États-Unis), sur des clauses contractuelles types ou, pour préparer et expédier votre commande, sur le fait qu'il est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous.

7. Vos droits

Vous pouvez nous demander à tout moment l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité, ainsi que vous opposer au traitement. Si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer quand vous le souhaitez, sans que cela n'affecte les traitements effectués auparavant.

Écrivez-nous à hola@hexorasleep.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Vous pouvez également gérer le partage de données à des fins publicitaires dans Vos choix en matière de confidentialité.

8. Shopify

Notre boutique fonctionne avec Shopify. Pour certaines fonctionnalités propres à sa plateforme, Shopify agit en tant que responsable indépendant de certaines données. Vous pouvez consulter la manière dont il les traite dans sa Politique de confidentialité pour les consommateurs.

9. Mineurs

La boutique s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 14 ans.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, comme la connexion chiffrée (HTTPS) et l'accès restreint aux informations.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous publierons toujours la version en vigueur sur cette page, avec sa date de mise à jour.