Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Droit de rétractation : 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour où vous (ou la personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le produit. Si la commande est livrée en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier.
Comment vous rétracter
Il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin du délai, de l'une des manières suivantes :
- Par e-mail à hola@hexorasleep.com, avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.
- Avec le modèle de formulaire qui figure en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
Comment renvoyer le produit
- Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons par e-mail l'adresse de retour.
- Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
- Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez au-delà ou si vous le renvoyez endommagé, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours calendaires après la communication de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit (ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition). Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans aucun frais pour vous.
Si vous avez acheté un pack avec des housses offertes et que vous n'en renvoyez qu'une partie, le remboursement est calculé selon le prix de ce que vous renvoyez ; les housses offertes sont déduites au prix de l'option « oreiller + housse ».
Produits endommagés ou défectueux
Si le colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du produit et écrivez-nous dans un délai de 48 heures afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Cela ne limite pas vos droits de garantie.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, la garantie légale de conformité s'applique : 3 ans à compter de la livraison selon la loi espagnole (et ce que prévoit la loi de votre pays, si elle vous protège davantage). Vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais d'envoi.
Contact
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à hola@hexorasleep.com en indiquant votre numéro de commande.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : HEXORA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@hexorasleep.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________