Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur hexorasleep.com. Veuillez les lire avant de passer commande : en achetant, vous les acceptez. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.

1. Qui sommes-nous

HEXORA est le nom commercial de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], NIF [NIF], dont l'adresse est [DOMICILIO DEL TITULAR]. Vous pouvez nous écrire à hola@hexorasleep.com.

2. À qui nous vendons

Nous vendons à des personnes majeures qui achètent en tant que consommateurs, vers les pays qui apparaissent lors du paiement : ceux de l'Union européenne, Andorre, l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, la Norvège, Saint-Marin, la Suisse, le Vatican, le Royaume-Uni et les États-Unis.

3. Produits

Nous décrivons chaque produit avec la plus grande précision possible : matériaux, dimensions, tailles et contenu de chaque pack. Les photos et les vidéos sont illustratives et la couleur peut varier légèrement selon l'écran. Certaines images ont été créées ou retouchées avec l'intelligence artificielle.

Nos oreillers sont des produits de repos et non des dispositifs médicaux. Si vous souffrez d'une affection du cou ou du dos, consultez un professionnel de santé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. La livraison est gratuite. Le prix que vous payez est celui qui figure dans le récapitulatif de la commande avant le paiement.

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes ou droits d'importation selon la réglementation du pays de destination. Consultez la Politique d'expédition.

Si nous détectons une erreur manifeste sur un prix, nous vous en informerons avant d'expédier la commande et vous pourrez la confirmer au prix correct ou l'annuler avec un remboursement intégral.

5. Comment passer commande

1. Vous choisissez le produit, la taille et le pack, et vous l'ajoutez au panier.
2. Lors du paiement, vous saisissez vos informations de livraison et choisissez le moyen de paiement.
3. Vous vérifiez le récapitulatif et cliquez sur le bouton de paiement. À ce moment-là, vous passez une commande avec obligation de paiement.
4. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande. Le contrat est réputé conclu à la réception de cet e-mail.

Jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton de paiement, vous pouvez corriger toute information. Le contrat peut être conclu dans n'importe laquelle des langues du site. Nous conservons une copie de votre commande, que vous pouvez nous demander à tout moment.

6. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement qui apparaissent lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires certifiés ; nous ne voyons pas et ne conservons pas les données complètes de votre carte. Si vous payez en plusieurs fois ou plus tard, les conditions du prestataire que vous choisissez s'appliquent également.

7. Expédition et livraison

La livraison est gratuite. Le délai de livraison approximatif est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Si votre commande n'arrive pas dans un délai maximum de 30 jours calendaires, vous pouvez l'annuler et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées. Plus d'informations dans la Politique d'expédition.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le faire par e-mail ou avec le modèle de formulaire. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous expliquons tout dans la Politique de retour.

9. Garantie légale

Nous répondons de tout défaut de conformité du produit qui se manifeste dans les 3 ans suivant la livraison (garantie légale selon la loi espagnole). Si vous résidez dans un autre pays, vous bénéficiez en outre de la protection que vous accorde la loi de votre pays. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Écrivez-nous avec des photos à hola@hexorasleep.com.

10. Cadeaux et codes de réduction

Le guide numérique que nous offrons avec chaque oreiller est destiné à votre usage personnel ; il ne peut être ni revendu ni distribué. Les codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées dans chaque cas, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et, sauf indication contraire, ne sont pas cumulables entre eux.

11. Responsabilité

Utilisez le produit conformément aux instructions d'entretien. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée ni des retards dus à un cas de force majeure, mais nous vous tiendrons informé(e). Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

12. Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez-nous à hola@hexorasleep.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons à tous les messages dans les meilleurs délais. Nous n'adhérons à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, mais nous nous efforcerons toujours de résoudre tout problème à l'amiable. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région ou de votre pays.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment où elle est passée.