Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si el pedido llega en varios envíos, empieza cuando recibes el último.

Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo, de cualquiera de estas formas:

• Con el formulario de la página Desistir del contrato aquí.
• Por email a hola@trufapets.shop, con una declaración clara de que quieres desistir.
• Con el formulario modelo que tienes al final de esta página (no es obligatorio usarlo).

Cómo devolver el producto

• Cuando recibamos tu solicitud te indicaremos por email la dirección de devolución.
• Debes enviarnos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos que desistes.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
• Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso o lo devuelves dañado (por ejemplo, mordido o sucio), podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluido el envío original, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Usamos el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

Si compraste un pack de 2 o 3 unidades y devuelves solo una parte, el reembolso se calcula según el precio por unidad que pagaste en ese pack.

Productos dañados o defectuosos

Si el paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto y escríbenos en un plazo de 48 horas para poder reclamar al transportista. Esto no limita tus derechos de garantía.

Si el producto tiene un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que compraste, se aplica la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega según la ley española (y lo que establezca la ley de tu país, si te protege más). Puedes elegir la reparación o la sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. En estos casos nosotros pagamos todos los gastos de envío.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a hola@trufapets.shop con tu número de pedido.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: TRUFA, [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO DEL TITULAR], hola@trufapets.shop

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Número de pedido: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Dirección del consumidor: ____________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________